観光通訳案内士の仕事内容｜ツアーの1日と求められる役割

当サイトの記事は編集部が観光庁・日本政府観光局（JNTO）など公的機関の公開情報を調べて独自に執筆しています。記事内に資格講座・オンライン英会話への案内（広告）を含みます。

観光の通訳案内士の仕事とは？法律ではどう決まっている？

まずは、法律でどう決まっているかから見ておきましょう。
観光庁の説明では、全国通訳案内士は、報酬を得て通訳案内を業とする人とされています。

ポイントは「付き添う」「外国語で」「旅行に関する案内をする」の3つです。
ただ言葉を訳すだけの通訳とは違い、旅行に付き添って案内するところに特徴があるんです。

2018年の法改正で、資格がない人も報酬を受けて通訳案内ができるようになりました。
ただし、資格のない人は「全国通訳案内士」「地域通訳案内士」やそれに似た名前は使えません。

2つの資格の違いは通訳案内士とは何かの解説でくわしく紹介しています。

通訳と通訳案内はどう違う？

『通訳と何が違うの？』と疑問に思う方もいますよね。
会議や商談の通訳は、話し手の言葉を正確に別の言葉に置き換えるのが中心です。

通訳案内は、旅行者に付き添いながら、自分の知識で日本の文化や歴史を説明します。
どちらも大切な仕事で、求められる力の組み合わせが違うと考えると分かりやすいですよ。

日本旅行の案内役が求められている背景

観光庁の通訳ガイドテキスト（初版）の冒頭では、2024年の訪日外国人旅行者数は過去最高の3,687万人とされています。
日本を旅行する外国人に、言葉と知識で寄り添う案内役が通訳案内士です。

一方で、観光庁の指針では、全国通訳案内士が東京や大阪などの大都市に偏り、言語も英語に偏っていることが課題とされています。
地方や英語以外の言語では、案内できる人が足りていない場面もあるんです。

ツアーの1日を5つの場面で見てみる

通訳案内士の仕事内容を知るには、1日の流れで見るのが一番分かりやすいですよね。
ここでは、日帰りで寺社と街並みをめぐるツアーを例に、この記事独自の表にまとめてみました。

表を見ると、旅行者の目に見える「説明」の時間は、仕事の一部にすぎないことが分かります。
ここからは、場面ごとに具体的に見ていきますね。

出発前 準備で1日の出来が決まる

ツアーの前日までに、行程表を見ながら移動の時間や見学の時間を確かめます。
雨が降ったときの代わりの行き先や、施設の休みの日も調べておきます。

例えばこんな準備です。
「この寺の本堂は撮影できるか」「庭園は雨でも見学できるか」を事前に確かめておく。
当日に旅行者から聞かれても、落ち着いて答えられます。

移動中 次の場所への期待をつくる

電車やバスでの移動中は、迷わないように誘導しながら、次に行く場所の話をします。
「これから行く神社は、商売の神様として地元の人に親しまれています」と予告するだけで、旅行者の期待が高まります。

乗り換えが多い日は、人数の確認も欠かせません。
ここは案内と旅程管理と安全管理が重なる場面です。

駅のホームでは、こんなふうに短く伝えると混乱が減ります。
「We will change trains at the next station. Please stay close to me.」
長い説明より、短くはっきりした一言の方が、人の多い場所では伝わりやすいんです。

観光地 説明は「物語」で伝える

観光地では、名所の歴史や見どころを外国語で説明します。
ただ年号を並べるより、物語として伝えた方が旅行者の記憶に残ります。

通訳ガイドテキスト（初版）でも、伝え方や非言語コミュニケーション、ストーリーテリングが取り上げられています。
例えばこう話すと、相手の興味を引きやすくなります。

「Many people come here to pray for good luck in business. Do you see the many red gates? Each one was donated by people who wished for success.」

説明のあとには、たいてい質問が返ってきます。
「Why are the gates red?」と聞かれたら、分かる範囲で答え、確かでないことは「I’ll check and tell you later.」と伝えれば大丈夫です。

知ったかぶりをせず、あとで調べて伝える姿勢は、旅行者からの信頼につながります。

食事 文化の違いに気を配る

食事の場面では、料理の説明だけでなく、旅行者が食べられないものを確かめる役目もあります。
テキストでは、宗教上の注意点や、ベジタリアンなどの食習慣の知識が取り上げられています。

「Is there anything you don’t eat?」と、予約の前や注文の前に聞いておくと安心です。
お店の人とのやりとりを通訳するのも、この場面の大事な仕事です。

解散後 振り返りと次の準備

ツアーが終わったら、集合場所や翌日の予定を伝えて解散します。
その日の出来事を記録し、手配した会社への連絡を済ませるまでが仕事です。

旅行者から「明日のおすすめの過ごし方は？」と聞かれることもあります。
自由時間に行ける場所を2〜3か所、行き方とあわせて紹介できると喜ばれます。

その日に答えられなかった質問は、メモしておいて次のツアーまでに調べておきましょう。
こうした積み重ねが、説明の引き出しを増やしてくれます。

通訳案内士に求められる4つの役割

『語学ができれば務まる仕事でしょ』と思う方もいるかもしれません。
実は、試験の科目を見ると、求められる力の幅がよく分かります。

全国通訳案内士試験の筆記は、外国語・日本地理・日本歴史・一般常識・通訳案内の実務の5科目です。
口述試験では、プレゼンテーション、コミュニケーション、文法と語彙、発音と発声、ホスピタリティが評価されます。

通訳と案内 知識を外国語で伝える

通訳と案内は、旅行者にいちばん見える仕事です。
地理や歴史の知識を、相手に合わせた外国語で伝えます。

試験の日本地理と日本歴史は、外国人旅行者の関心が強い観光資源に関する事柄が中心です。
試験勉強がそのまま現場の説明に役立つ、という点は覚えておきたいところです。

旅程管理 予定どおりに進める段取り

旅程管理は、ツアーを予定どおりに進めるための段取りです。
試験の「通訳案内の実務」では、旅程管理の基礎や旅行業法・通訳案内士法の基本が出題されます。

例えばこんな場面です。
道が混んでいて、次の施設の入場時間に間に合いそうにない。
旅行者に事情を伝え、見学の順番を入れ替えるといった判断が求められます。

安全管理 もしものときに旅行者を守る

災害が起きたときや、旅行者が困った状況になったときに、落ち着いて対応するのも通訳案内士の役目です。
テキストの第2編では、危機管理と事前調査、災害時の対応がまとめられています。

この科目の中身は、通訳案内の実務の解説で紹介しています。

予定が崩れたときの判断表

現場では、予定どおりに進まない日の方が多いかもしれません。
よくある状況ごとに、どの役割を優先するかをまとめてみました。

どの場面でも共通するのは、旅行者に「何が起きていて、これからどうするか」を伝えることです。
不安なときほど、短く分かりやすい説明が旅行者の安心につながります。

自分に向いているかを知りたい方は、通訳案内士に向いている人もあわせて読んでみてください。

仕事はどこから来る？主な4つのルート

『資格を取ったら、仕事はどうやって見つけるの？』と気になりますよね。
テキストの第4編では、仕事の獲得ルートがまとめられています。

テキストでは、高付加価値旅行者への対応や、ICTツールの活用も取り上げられています。
仕事の探し方は、通訳案内士の仕事の探し方でくわしく紹介しています。

例えば「英語で、京都と奈良の寺社を中心に、歴史の物語を交えて案内します」と言えると、依頼する側も声をかけやすくなります。

現場で話す力はどう鍛える？独学と講座・英会話の使い分け

ツアーの1日を見てきて分かるとおり、通訳案内士の仕事は「話す」場面の連続です。

しかも、台本どおりではなく、旅行者の質問に合わせてその場で答えなければなりません。

独学でできる練習

独学でも、話す力を伸ばす方法はたくさんあります。

例えば、1日1か所ずつ録音していけば、ひと月でかなりの数の名所の説明がたまります。
これは、口述試験のプレゼンテーション問題の練習にもなります。

録音に慣れてきたら、場面別の練習も足してみましょう。
ツアーの5つの場面ごとに、よく使う一言を書き出して声に出すだけでも、本番での言葉の出やすさが変わります。

講座や英会話レッスンが役立つ場面

一方で、一人ではどうしても手に入りにくいものがあります。
次のような場面に当てはまるなら、講座や英会話レッスンを使うのも一つの方法です。

• 外国語で質問してくれる相手が周りにいない
• 自分の説明が自然な外国語か、誰かに直してほしい
• 和文外国語訳を添削してほしい
• 仕事や家事で勉強時間が限られている
• 試験と現場の両方の準備を、何から始めるか決められない

独学を選ぶのも、もちろん正しい選択です。
大事なのは、自分に足りない部分だけを外の力で補うことなんです。

話す練習の相手を探しているならオンライン英会話の使い方、試験の準備をまとめて進めたいなら講座の選び方が参考になります。

通訳案内士の仕事についてよくある相談

質問サイトでよく見かける相談を、要約してお答えしますね。

相談1「観光の通訳案内士の国家試験は廃止されると聞いた。本当？」

試験は廃止されていません。
全国通訳案内士試験は、観光庁長官の試験として、JNTOが毎年1回実施しています。

2018年の法改正でなくなったのは、資格がない人は報酬を受けて通訳案内をしてはいけないという「業務独占」の規制です。
「全国通訳案内士」という名前を使えるのは資格のある人だけ、という名称独占の規制は残っています。

この改正の話が「試験がなくなる」と伝わったのかもしれません。
試験の今の仕組みは、全国通訳案内士試験の解説で確かめてみてください。

相談2「具体的な仕事内容と、仕事の取り方を知りたい」

仕事内容は、この記事の5つの場面の表のとおり、通訳・案内・旅程管理・安全管理の4つの役割の組み合わせです。
仕事の取り方は、テキストに挙げられた4つのルートが基本になります。

まずは、自分が案内したい地域と言語を決めてみてください。
それが決まると、どのルートから仕事を探すかも考えやすくなります。

『まだ合格もしていないのに、仕事のことを考えるのは早いかな』と思うかもしれません。
ただ、案内したい地域が決まっていると、試験の地理や歴史の勉強にも身が入ります。

相談3「資格を持っている人は、実際どんな仕事をしているの？」

働き方は人によってさまざまです。
旅行会社の依頼でツアーを案内する人もいれば、旅行者から直接依頼を受ける人もいます。

通訳案内業務と添乗員業務を兼ねる形もテキストで説明されています。
合格後に、関係団体の新人研修でほかのガイドの話を聞いてみるのも一つの方法です。

よくある質問

まとめ

あわせて読みたい

通訳案内士の仕事の探し方｜旅行会社・紹介・直接依頼のルート

通訳案内士に向いている人｜語学力以外に求められる力

通訳案内士の「通訳案内の実務」｜通訳ガイドテキストの読み方